お手続きの流れは下記をご覧ください。以下、保険金などの請求手続きの一般例で記したものです。引受保険会社によっては、一部異なる場合もあります。
インターネットでの請求手続きが便利です！
郵送よりもスピーディーなお支払いができ、書類の記載・返送の手間がかかりません。
アフラックのみ・アクサ生命のみの場合は、保険会社へ直接ご連絡いただけます。
ご請求内容によっては、インターネットでのご請求ができない場合がございます。
（例：死亡保険金のご請求、アフラックのがん保険など一部の保険会社・商品 ）
アフラックのみ請求手続きをされる方
インターネットでのお手続き
アクサ生命のみ請求手続きをされる方
インターネットでのお手続き
上記以外の種目
または
複数種目の
請求手続きを
される方
または
複数種目の
請求手続きを
される方
お電話でのお手続き 平日10時～17時
カスタマーサービス部 保険金請求サポートセンタ
生命保険・医療傷害グループ
●ダイヤル回線、IP電話(050)、国際電話等はご利用いただけませんので03-5826-8439をご利用ください。
- ご連絡いただく内容
-
- ご連絡いただいた方のお名前、連絡先
- 契約者のお名前、生年月日、住所
- 被保険者（お亡くなり・入院・手術などされた方）のお名前、生年月日
- 原因となった傷病名
- 入院・通院期間、手術名
- ご請求に必要な書類の送付先
日立保険サービスにご連絡後の流れ
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STEP1
必要な資料を
お届けします 
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STEP2
必要な資料を
ご提出ください 
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STEP3
書類を確認させて
いただきます 
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STEP4
保険金・給付金をお支払いします
- お客さまの契約内容などを確認させていただきます。（個人情報保護のため、保険金額などの詳細についてお答えできない場合があります。）
- ご請求手続きに必要な書類を郵送などにより引受保険会社よりお届けさせていただきます。インターネットによる請求（書類不要）がご利用いただける場合は、当社より詳細をご案内いたします。インターネット請求についてはこちらをご参照ください。
所定の書類に必要事項をご記入いただき、必要書類（入院証明書、領収書など）をお取揃えのうえ郵送などにより引受保険会社または当社へご提出ください。
インターネットによるご請求をご利用の場合は、必要書類を電子データで引受保険会社へご提出ください。
- ご本人が請求できない事情がある場合
- 保険金・給付金等のご請求は、ご契約の際に指定された受取人ご本人しかできません。しかし、ご家族のご意向によりご本人に病名が告げられない場合や認知症などのためご本人が意思表示をできない場合があります。このような場合、被保険者ご本人が保険金・給付金などの受取人であっても、ご本人からは、請求することができない場合があります。そこで、一定の条件を満たす方が代理人となって、保険金・給付金などを請求できる仕組みを設けています。
代理人になることができる例
- ご請求時において、被保険者と同居または生計を一にしている被保険者の戸籍上の配偶者または3親等以内の親族。
- 代理人による請求ができる条件は保険種類・内容などにより異なります。
詳しい内容は、当社へお問い合わせください。
- ご提出いただく書類の費用について
- ご提出いただく書類（医師の診断書や戸籍謄本（抄本）・印鑑登録証明書などの公的書類）にかかる費用は、お客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。
- お客さまから当社にご提出いただいた請求書類は、速やかに引受保険会社へ送付します。
- 引受保険会社にて確認の結果、記入漏れや書類に不備がある場合は、引受保険会社よりお客さまへご連絡を差し上げます。
- 請求書類にて支払判断などが不明の場合、お客さまの同意に基づき、治療状況などを病院に確認する場合があります。
- 保険金・給付金のお支払いが確定しましたら、引受保険会社からご指定の口座に振り込まれます。
- その後、引受保険会社から「保険金・給付金お振込みのお知らせ」などが郵送されます。
※保険会社が振込み手配を完了すると同時に発送されますので、保険金・給付金振込日より後に到着する場合があります。
請求書類にて支払判断などが不明の場合、お客さまの委任状に基づき、治療状況等、病院に確認する場合があります。
なお、ご契約の保険約款の内容により保険金・給付金などをお支払いできない場合もございます。その場合、引受保険会社または当社からご連絡させていただきます。
